Prazos de preparação e entrega
As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento.
O prazo estimado de preparação é até 24h úteis, para encomendas realizadas dentro do horário de processamento.
Após expedição, o prazo de entrega poderá variar consoante o destino, a transportadora selecionada e o volume logístico associado.
Os prazos apresentados no website são meramente estimativos e poderão sofrer alterações por motivos logísticos, operacionais, períodos promocionais, condições climatéricas ou outros fatores externos às transportadoras.
Após expedição da encomenda, o cliente receberá um código ou link de seguimento para acompanhamento do envio.
Trocas e Devoluções
Aspetos a ter em conta
Se optar pela troca do produto, informamos que:
- Os custos de envio para a nossa morada ficam a cargo do cliente, exceto em situações de dano, extravio, erro imputável ao transporte ou não conformidade do produto.
- Nestes casos, os custos associados serão assumidos pela WOWFarma.
- A troca será efetuada após verificação do estado do produto e validação do cumprimento das condições de devolução aplicáveis.
Se optar pela devolução do valor, informamos que:
- Os custos de devolução para a nossa morada ficam a cargo do cliente, exceto em situações de dano, extravio, erro imputável ao transporte ou não conformidade do produto.
- Em caso de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado nos termos legalmente aplicáveis, incluindo o valor correspondente ao método de envio standard selecionado na encomenda, salvo disposição legal em contrário.
- O reembolso será processado após receção e verificação do estado dos artigos devolvidos.
- A devolução apenas será aceite mediante cumprimento das condições de devolução descritas pela WOWFarma.
Encomendas danificadas ou com incidências de transporte
Caso a embalagem da encomenda apresente danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente:
- verifique o estado do conteúdo no ato da receção;
- apresente de imediato reclamação junto da transportadora;
- contacte o Apoio ao Cliente WOWFarma com o máximo de detalhe possível.
Sempre que possível, recomendamos igualmente o registo fotográfico da embalagem exterior, etiqueta de transporte e artigos danificados, de forma a facilitar a análise da ocorrência.
Caso a embalagem aparente estar em boas condições mas os artigos apresentem danos internos, o cliente deverá igualmente contactar o nosso Apoio ao Cliente com a maior brevidade possível.
Preços
Os preços apresentados são exclusivos da loja online WOWFarma, podendo diferir dos preços praticados em lojas físicas ou outros canais de venda.
Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Apesar dos nossos esforços de atualização contínua, poderão ocorrer erros pontuais de preço ou informação de produto. Nestes casos, a WOWFarma reserva-se o direito de proceder à respetiva correção, informando o cliente antes da expedição da encomenda.
Caso o preço correto do produto seja inferior ao valor apresentado, será devolvida a diferença ao cliente. Caso seja superior, o cliente será contactado para decidir se pretende manter ou cancelar a encomenda.
Os preços, campanhas e especificações dos produtos poderão ser alterados sem aviso prévio, salvaguardando as encomendas já validadas e pagas.
Portes Grátis
Em compras superiores a 60€, a WOWFarma oferece os portes de envio para entregas em Ponto de Recolha DHL, em encomendas até 3kg (peso real ou volumétrico), exceto categorias ou produtos identificados como excluídos da campanha, incluindo Leites Infantis.
Oferta válida para Portugal Continental.
Promoções e Ofertas
As campanhas, promoções e ofertas apresentadas na loja online WOWFarma poderão ser independentes das praticadas em lojas físicas e encontram-se limitadas ao stock existente.
A WOWFarma reserva-se o direito de alterar ou terminar campanhas promocionais sem aviso prévio, salvo relativamente a encomendas já confirmadas e pagas.
Desconto de Boas-Vindas da Newsletter
Os clientes subscritores da newsletter WOWFarma poderão beneficiar de campanhas promocionais exclusivas associadas aos portes de envio.
Atualmente, a subscrição da newsletter dá acesso a um código promocional de utilização única, aplicável a encomendas elegíveis expedidas através da DHL, até 2,999 kg (peso real ou volumétrico), mediante login com o endereço de e-mail utilizado na subscrição.
A campanha encontra-se sujeita às condições específicas em vigor e poderá excluir determinadas categorias ou produtos, incluindo Leites Infantis.
Para mais informações, consulte os Termos e Condições da loja online.
Apoio ao Cliente
Para qualquer esclarecimento adicional, poderá contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente:
